【通信网】近日，备受关注的中国铁塔2015年服务满意度调查结果出炉，平均分为9.48分（满分10分）。9.48的分值在一定程度上反映了中国铁塔的工作获得了运营商基本认可。

    中国铁塔于2015年12月正式发函到中国移动、中国联通、中国电信三家运营商总部。为了得到广泛的意见和建议、不出现区域性雷同的情况，各总部要求31个省级公司及300多个市级公司进行问卷调查。此次调查发出1361份调查表，收回1326份，反馈率为97.4%。“我们曾担心能否都反馈回来，没想到反馈率这么高，而且很多问卷上的意见、建议是手写上去的，说明运营商很关注这件事情，也填得非常认真。”中国铁塔运营发展部总经理马武说。聚焦问题改进提升让运营商满意放心

    据悉，该服务满意度分别由建设服务和维护服务两个维度分三级评价指标构成。具体构架体系如下图所示：点击放大图片